17.組織市民行動（OCB）
第17問
「組織市民行動」とは、組織メンバーがとる自己裁量的な行動であり、公式の報酬制度による明確な見返りが保証されるわけではないが、組織運営に有効に役立つ個人行動を指す概念である。
D. オーガンによると、組織市民行動は ５ つの次元（市民道徳、スポーツマン精神、誠実さ、丁重さ、利他主義）から構成される。これらの構成次元に則した組織市民行動の代表的な行動例に関する記述として、最も適切なものはどれか。
ア 「市民道徳」に基づく組織市民行動とは、関係者の時間を無駄にしないために、義務でない会議には出席しない行動を指す。
イ 「スポーツマン精神」に基づく組織市民行動とは、自分の弱みを同僚に開示して、職場のチームワーク強化を図る行動を指す。
ウ 「誠実さ」に基づく組織市民行動とは、上司の監視の目がなければ、労働時間中でも仕事に関係のない雑談をして職場の雰囲気を和らげる行動を指す。
エ 「丁重さ」に基づく組織市民行動とは、関係者に対して事前に報告や相談をすることで、関係者に問題が起こらないように配慮する行動を指す。
オ 「利他主義」に基づく組織市民行動とは、仕事で困っている同僚がいても助けの手を差し伸べず、本人の責任を明確にする行動を指す。
デニス・オーガンが提唱したこの概念を解くカギは、**「報酬のためではなく、組織のために勝手にやってくれる『良いこと』」**という理解です。
- 定義：職務記述書（ジョブ・ディスクリプション）には書かれていない、個人の裁量による自発的な行動。
- 5つの次元：
- 利他主義：困っている同僚を直接助ける。
- 誠実さ：誰も見ていなくても規則を守る、時間を守る。
- スポーツマン精神：不平不満を言わず、現状を前向きに受け入れる。
- 丁重さ（礼儀）：トラブルを防ぐために事前に相談・連絡する。
- 市民道徳：組織の行事に参加したり、改善案を出したりする。
🎯 「気の利いた」選択肢の捌き方（最短ロジック）
この問題は、各次元の名称と、具体的アクションの内容が「ポジティブに一致しているか」を判定するゲームです。
- ア：「市民道徳」に基づき、義務でない会議には出席しない。
- ❌ 間違い：逆です。市民道徳とは、義務ではなくても組織の運営に積極的に関わろうとする姿勢を指します。「欠席」は非市民的です。
- イ：「スポーツマン精神」に基づき、自分の弱みを同僚に開示する。
- ❌ 間違い：惜しいですが、違います。スポーツマン精神は、多少の不都合があっても「文句を言わずに耐え、前向きにやる」ことを指します。自己開示は別の概念です。
- ウ：「誠実さ」に基づき、上司の目がなければ雑談をして場を和らげる。
- ❌ 間違い：これはただのサボりです。「誠実さ」とは、監視がなくても職務に忠実であることを指します。
- エ：「丁重さ」に基づき、関係者に対して事前に報告や相談をすることで、問題が起こらないように配慮する。
- ✅ 正解：完璧です。相手の立場を重んじ、先回りして調整を行う。これぞ「丁重さ（Courtesy）」の教科書通りの行動例です。
- オ：「利他主義」に基づき、困っている同僚を助けず、本人の責任を明確にする。
- ❌ 間違い：冷酷すぎます。「利他主義（Altruism）」は、見返りを求めず直接的に援助の手を差し伸べることです。
📝 サイト掲載用の「一言まとめ」
「組織市民行動は『給料分以上の気配り』のこと。 誰に言われなくても、同僚を助け（利他）、文句を言わず（スポーツマン）、報連相を欠かさない（丁重）。そんな『職場の良い人』の行動を学術的に分類したのがこの理論です。」
診断士試験では、用語のイメージを逆手にとった「一見正しそうだけど組織にはマイナス」な選択肢が混ざります。常に「組織にとってプラスの自発的行動か？」というフィルターを通せば、迷わずエを選べるはずです。
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